Inteligência Artificial em Ação - Parte 2 Fantástico!
Nesta segunda-feira, temos o prazer de compartilhar conteúdos em dobro na [2a.INVEST], onde exploramos os usos práticos da Inteligência Artificial. Na semana passada, além de participar de um treinamento no SEBRAE, como informado no artigo anterior, também estivemos presentes em uma Oficina de Construção de Jornada do Cliente no Órbi.
De novo, uma imagem vale mais que mil palavras
Enviamos ao nosso assistente de IA uma imagem da jornada de compra em um supermercado, criada pelo grupo do qual fazíamos parte. Essa etapa é, sem dúvida, a mais desafiadora, onde a inteligência real – e, neste caso, coletiva – é indispensável.
A única pergunta
Neste exemplo fizemos uma única pergunta a nossa IA: "Favor montar um gráfico considerando o status emocional"; a dica aqui, é que sempre vale a pena ser educado!
Obtivemos a seguinte resposta, que reproduzimos abaixo:
"Para montar um gráfico considerando o status emocional, primeiro vou transcrever os dados emocionais presentes na imagem do Mapa da Jornada do Cliente. Depois, criarei um gráfico para visualizá-los.
Transcrição dos Dados Emocionais:
Etapas da Jornada:
Identificação e escolha do produto
Status Emocional: Neutro
Localizar o produto
Status Emocional: Neutro
Deslocamento no supermercado
Status Emocional: Neutro
Procurar o carrinho
Status Emocional: Frustração
Localizar itens
Status Emocional: Frustração
Não encontrar produto
Status Emocional: Raiva
Encontrar preços
Status Emocional: Neutro
Comparar preços
Status Emocional: Feliz
Decisão de compra
Status Emocional: Feliz
Encontrar produtos
Status Emocional: Raiva
Fila para o caixa
Status Emocional: Raiva
Autoatendimento
Status Emocional: Neutro
Embalagem das compras
Status Emocional: Chateado
Pagamento
Status Emocional: Preocupado
Deslocamento até o veículo
Status Emocional: Insatisfação
Consumir o produto
Status Emocional: Animado
Gráfico do Status Emocional:
Agora vou criar um gráfico de linha para representar as emoções ao longo da jornada do cliente.
Aqui está o gráfico que representa o status emocional do cliente ao longo da jornada de compras no supermercado. As emoções variam desde estados neutros até sentimentos de frustração, raiva, e felicidade, refletindo diferentes experiências em cada etapa do processo de compra.
Análise:
Etapas Iniciais: Começam de forma neutra, à medida que o cliente se familiariza com o ambiente e localiza produtos.
Frustração e Raiva: Notável aumento da frustração e raiva ao não encontrar produtos e ao procurar itens.
Felicidade: Melhoria no estado emocional ao comparar preços e decidir pela compra.
Raiva novamente: Surge ao encontrar produtos ou filas no caixa, refletindo potenciais atrasos ou inconvenientes.
Emoções Neutras a Chateado: Durante autoatendimento e embalagem, as emoções ficam mais neutras, mas com um sentimento de insatisfação.
Preocupação e Insatisfação: Durante o pagamento e deslocamento até o veículo, um leve aumento em emoções negativas.
Final Feliz: Termina em um estado de animação após o consumo do produto, sugerindo satisfação com a experiência final.
Se precisar de mais alguma análise ou ajustes, é só avisar!"
Fantástico!
Em instantes temos a análise gráfica de nossa jornada de cliente. Sem dúvida, a inteligência humana trará novos ajustes e insights valiosos.
Lições mais que aprendidas (leia o artigo anterior, link aqui!)
A Inteligência Artificial é, sem dúvida, uma ferramenta poderosa para aumentar a produtividade. Ela funciona de forma excepcional quando complementada pela inteligência humana, e muitas vezes nos surpreendendo com seus resultados. No entanto, reforçamos, que ao lidar com dados, é essencial manter uma postura crítica e validar as informações, como fazem bem os mineiros.
A partir de hoje, pergunte-se: "Já cuidou das suas finanças hoje?" – uma questão crucial para o sucesso do seu negócio – e acrescente uma nova, igualmente importante: "Já utilizou seu assistente de IA hoje?"
Vale destacar que as respostas aqui foram geradas com o uso do ChatGPT-4, versão paga, da OpenAI.
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