Revolucionando os negócios com Chatbots: uma jornada dos aplicativos de mensagens ao NEXTBot
A [2a.INVEST] de hoje conta a revolução provocada pelos aplicativos de conversa e como eles tem simplificado e mudado nossa vida, além de serem importantes ferramentas de geração de negócios.
A revolução dos chatbots tem raízes profundas, com a ascensão de aplicativos de mensagens instantâneas, como WhatsApp e Telegram, desempenhando papéis essenciais na transformação digital. A década de 2000 testemunhou o advento dessas plataformas, marcando o início de uma nova era na comunicação virtual.
O WhatsApp, lançado em 2009, rapidamente se tornou uma força dominante, proporcionando uma maneira fácil e acessível de trocar mensagens em tempo real. Sua interface intuitiva e a capacidade de enviar mensagens multimídia revolucionaram a comunicação cotidiana, preparando o terreno para o que viria a seguir.
Por conta da crescente popularidade do WhatsApp, o Facebook adquiriu a empresa em 2014, por US$ 19 bilhões, mais de 12 vezes seu valor de mercado no ano anterior. Hoje, o WhatsApp tem mais de 2 bilhões de usuários ativos mensais em todo o mundo e está entre as redes sociais mais populares que existem.
Simultaneamente, o Telegram, lançado em 2013, trouxe inovações, como mensagens secretas e a capacidade de enviar arquivos volumosos. Esses aplicativos não apenas simplificaram a comunicação, mas também introduziram a ideia de interações baseadas em texto de forma massiva.
Antes dessa era de aplicativos de mensagens dominantes, existiam plataformas de chat que desempenhavam um papel vital. O ICQ, lançado em 1996, foi um dos pioneiros, permitindo a usuários se conectarem instantaneamente e trocarem mensagens. O MSN Messenger, lançado em 1999, também desempenhou um papel significativo, popularizando os emoticons e os apelidos online.
Com o tempo, a evolução dessas plataformas levou à integração de chatbots. Inicialmente, os chatbots eram simples scripts automáticos, mas à medida que a inteligência artificial se desenvolvia, eles se tornaram mais sofisticados. WhatsApp, por exemplo, introduziu APIs para chatbots corporativos, possibilitando que empresas automatizassem respostas e oferecessem suporte.
Essa trajetória, marcada por datas-chave, ilustra a constante transformação no cenário dos chats, desde os primórdios dos aplicativos de mensagens até a integração inteligente de chatbots. À medida que avançamos, é emocionante vislumbrar como essa revolução continuará a moldar a maneira como nos comunicamos e interagimos digitalmente.
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